Do 2050 roku liczba osób powyżej 60. roku życia na świecie przekroczy 2 miliardy – to oznacza, że co piąty człowiek na Ziemi będzie seniorem (źródło: WHO, 2022). W Unii Europejskiej już dziś osoby 65+ stanowią ponad 21% populacji. W Polsce – 26%. Tymczasem seniorzy stają się coraz bardziej aktywnymi uczestnikami życia gospodarczego, a ich potrzeby i przyzwyczajenia finansowe znacząco różnią się od młodszych pokoleń.
Banki coraz lepiej rozumieją, że to nie tylko obowiązek społeczny, ale i ogromna szansa rynkowa. W końcu – według danych Komisji Europejskiej – osoby 60+ dysponują aż 70% prywatnych oszczędności w Europie.
Jak banki już dziś wspierają potrzeby seniorów?
1. Prostsze interfejsy aplikacji i bankowości internetowej
Banki takie jak ING, Santander czy mBank oferują uproszczone wersje aplikacji mobilnych – z większymi przyciskami, uproszczoną nawigacją, wyraźnymi kontrastami i łatwiejszym dostępem do najczęściej używanych funkcji (saldo, przelew, historia).
📌 Przykład: Bank Pekao S.A. wprowadził uproszczony widok „senior-friendly” w swojej aplikacji mobilnej. Zawiera on duże przyciski, automatyczne podpowiedzi głosowe i możliwość kontaktu z konsultantem jednym kliknięciem.
2. Konta i produkty finansowe dedykowane seniorom
Banki oferują konta oszczędnościowe dla osób 60+, z bezpłatnymi przelewami i dostępem do preferencyjnych lokat. Często wiążą się one z programami edukacyjnymi z zakresu cyberbezpieczeństwa czy planowania spadkowego.
📌 Przykład: Crédit Agricole oferuje pakiet „Senior Aktywny” z darmowymi przelewami ZUS, bezpłatną kartą i zniżkami na produkty u partnerów.
3. Wsparcie offline – nie tylko technologia
Wiele banków inwestuje także w szkolenia dla doradców w oddziałach, aby ci potrafili w sposób empatyczny i dostosowany do wieku klienta wyjaśniać usługi. Niektóre banki tworzą specjalne „strefy seniora” w oddziałach – z miejscami do siedzenia, wsparciem doradcy i dostępem do edukacji finansowej.
📌 Przykład: Bank BNP Paribas testuje w wybranych oddziałach model „senior care desk”, czyli stanowisko obsługi seniora z doradcą przeszkolonym przez geriatrę.
Technologie przyszłości – co czeka seniorów w bankowości?
1. Biometria głosowa i twarzowa jako alternatywa dla haseł
Hasła i loginy mogą być kłopotliwe dla osób z zaburzeniami pamięci lub wzroku. Biometria to przyszłość bezpiecznego logowania. Bank of America oraz Barclays już wdrażają autoryzację głosową dla seniorów.
2. Asystenci głosowi do obsługi bankowej
Voice banking staje się realną alternatywą. W ramach AgeTech rozwijają się systemy, które pozwalają na wykonywanie operacji bankowych poprzez komendy głosowe – zintegrowane z Alexą, Siri lub własnymi asystentami banków.
📌 Przykład: Capital One już od kilku lat umożliwia obsługę konta przez Alexę w USA.
3. AI w wykrywaniu oszustw i ochronie seniorów
Systemy sztucznej inteligencji analizują zachowanie użytkowników, by wykrywać nietypowe transakcje lub próby wyłudzeń (np. „na wnuczka”). Współpraca banków z firmami AgeTech pozwala na wczesne ostrzeganie klientów i ich bliskich o ryzyku nadużyć.
4. Cyfrowi opiekunowie finansowi
Startupy pracują nad platformami, które łączą seniorów z ich rodzinami lub opiekunami prawnymi. Pozwalają monitorować wydatki, wysyłać przypomnienia o płatnościach i oferować wsparcie w czasie rzeczywistym.
📌 Przykład: EverSafe (USA) monitoruje konta osób starszych i ostrzega członków rodziny o nietypowych działaniach.
Kto inwestuje w bankowość AgeTech?
W ciągu ostatnich 5 lat VC zainwestowały ponad 1,5 mld USD w rozwiązania z pogranicza fintech i silver economy. Fundusze takie jak AARP Innovation Labs, Aging2.0 czy Generator Ventures wspierają start-upy rozwijające bankowość cyfrową dla seniorów.
W Europie startupy takie jak SilverBills (zarządzanie rachunkami), PensionBee (UK – platforma emerytalna), czy Kuvio Health (zarządzanie opieką zdrowotną i finansami) przyciągają uwagę inwestorów.
Banki jako sojusznicy długowieczności
Banki nie tylko dostosowują swoje produkty – one redefiniują swoje role. W świecie, w którym żyjemy dłużej, ale złożoność usług finansowych rośnie, banki stają się partnerami bezpieczeństwa i samodzielności osób starszych.
Seniorzy nie chcą być klientami drugiej kategorii – chcą pełnej, godnej i nowoczesnej obsługi. A banki, które dziś inwestują w rozwiązania przyjazne wiekowi, jutro będą liderami rynku silver economy.
W erze długowieczności, lojalność klientów 60+ to jeden z największych kapitałów bankowości przyszłości.
BG
