Dzwoni telefon. Po drugiej stronie kto\u015b przedstawia si\u0119 jako pracownik banku. M\u00f3wi spokojnie, u\u017cywa imienia klienta, zna kilka szczeg\u00f3\u0142\u00f3w. Twierdzi, \u017ce na koncie pojawi\u0142a si\u0119 podejrzana aktywno\u015b\u0107 i trzeba szybko wykona\u0107 \u201ebezpieczny przelew\u201d na nowy rachunek. Zestresowany klient nie weryfikuje informacji \u2013 i w ci\u0105gu kilku minut pieni\u0105dze trafiaj\u0105 do oszusta.<\/p>\n\n\n\n
Tak w\u0142a\u015bnie wygl\u0105da jedna z najpopularniejszych metod wy\u0142udzania pieni\u0119dzy w Wielkiej Brytanii, okre\u015blana jako Authorised Push Payment (APP) Fraud<\/strong>. W 2023 roku tylko na Wyspach Brytyjskich oszu\u015bci wy\u0142udzili w ten spos\u00f3b ponad 400 milion\u00f3w funt\u00f3w<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Banki reaguj\u0105. Jednym z pionier\u00f3w nowych metod prewencji jest Santander UK<\/strong>, kt\u00f3ry postanowi\u0142\u2026 po prostu zapyta\u0107 klienta: \u201eCzy kto\u015b ci\u0119 poprosi\u0142 o wykonanie tego przelewu?<\/em>\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n W 2024 roku Santander UK wdro\u017cy\u0142 system oparty na prostym, ale bardzo skutecznym pomy\u015ble: zanim klient zrealizuje przelew online, system zadaje mu kilka inteligentnych, kontekstowych pyta\u0144<\/strong>, kt\u00f3rych celem jest wychwycenie manipulacji.<\/p>\n\n\n\n Te pytania dzia\u0142aj\u0105 jak przerwanie oszuka\u0144czego schematu<\/strong>. Zmuszaj\u0105 u\u017cytkownika do refleksji \u2013 i cz\u0119sto u\u015bwiadamiaj\u0105 mu, \u017ce co\u015b jest nie tak. Wed\u0142ug danych banku, w pilota\u017cowym okresie wdro\u017cenia, uda\u0142o si\u0119 zapobiec kilkuset pr\u00f3b\u0105 oszustwa<\/strong>, zanim dosz\u0142o do utraty \u015brodk\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Osoby starsze s\u0105 szczeg\u00f3lnie podatne na manipulacj\u0119 telefoniczn\u0105. Zaufanie do g\u0142osu \u201eautorytetu\u201d, mniejsza bieg\u0142o\u015b\u0107 technologiczna i silne emocje w sytuacjach stresowych \u2013 to wszystko czyni ich g\u0142\u00f3wnym celem oszust\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Innowacja Santander UK:<\/p>\n\n\n\n W\u0142a\u015bnie ten element \u2013 ludzki wymiar technologii<\/em> \u2013 mo\u017ce przes\u0105dzi\u0107 o jej skuteczno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n Dotychczasowe metody ochrony klient\u00f3w \u2013 ostrze\u017cenia tekstowe, blokady numer\u00f3w \u2013 cz\u0119sto nie dzia\u0142a\u0142y w krytycznym momencie. Santander przeszed\u0142 krok dalej: stworzy\u0142 narz\u0119dzie, kt\u00f3re aktywnie wchodzi w interakcj\u0119 z klientem<\/strong> dok\u0142adnie wtedy, gdy tego najbardziej potrzebuje. To nie tylko algorytm. To system zaprojektowany z my\u015bl\u0105 o psychologii oszusta \u2013 i psychologii ofiary.<\/p>\n\n\n\n W \u015blad za Santandrem id\u0105 inne banki z UK, a brytyjski regulator FCA pozytywnie oceni\u0142 podej\u015bcie jako element tzw. \u201econsumer duty\u201d \u2013 czyli obowi\u0105zku ochrony konsumenta w najbardziej wra\u017cliwych momentach.<\/p>\n\n\n\n W d\u0142u\u017cszej perspektywie mo\u017cemy spodziewa\u0107 si\u0119:<\/p>\n\n\n\n \u201eCzy kto\u015b ci kaza\u0142 wykona\u0107 ten przelew?<\/em>\u201d \u2013 to pytanie, kt\u00f3re mo\u017ce uratowa\u0107 tysi\u0105ce funt\u00f3w\u2026 i poczucie bezpiecze\u0144stwa.<\/p>\n\n\n\n Rozwi\u0105zanie Santander UK pokazuje, \u017ce czasem najprostsze pytania s\u0105 najskuteczniejszymi technologiami<\/strong>, gdy s\u0105 zadane we w\u0142a\u015bciwym momencie.<\/p>\n\n\n\n W epoce cyfrowych oszustw, to w\u0142a\u015bnie po\u0142\u0105czenie empatii i automatyzacji staje si\u0119 nowym standardem ochrony.<\/p>\n\n\n\n BG<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Banki reaguj\u0105. Jednym z pionier\u00f3w nowych metod prewencji jest Santander UK, kt\u00f3ry postanowi\u0142\u2026 po prostu zapyta\u0107 klienta: \u201eCzy kto\u015b ci\u0119 poprosi\u0142 o wykonanie tego przelewu?\u201d","protected":false},"author":1,"featured_media":4683,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_price":"","_stock":"","_tribe_ticket_header":"","_tribe_default_ticket_provider":"","_ticket_start_date":"","_ticket_end_date":"","_tribe_ticket_show_description":"","_tribe_ticket_show_not_going":false,"_tribe_ticket_use_global_stock":"","_tribe_ticket_global_stock_level":"","_global_stock_mode":"","_global_stock_cap":"","_tribe_rsvp_for_event":"","_tribe_ticket_going_count":"","_tribe_ticket_not_going_count":"","_tribe_tickets_list":"[]","_tribe_ticket_has_attendee_info_fields":false,"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[48,34,200,231],"class_list":["post-4682","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-finanse","tag-ai","tag-bezpieczenstwo","tag-cyberbezpieczenstwo","tag-santander","cs-entry","cs-video-wrap"],"yoast_head":"\nNowa linia obrony: \u201eChat scam detection\u201d
<\/h2>\n\n\n\nPrzyk\u0142adowe pytania:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
\n
Dlaczego to wa\u017cne zw\u0142aszcza dla senior\u00f3w?
<\/h2>\n\n\n\n\n
Wz\u00f3r dla ca\u0142ej bran\u017cy?
<\/h2>\n\n\n\n\n
Podsumowuj\u0105c<\/h2>\n\n\n\n