Z raportu Fundacji Kobiety e-Biznesu „Seniorzy w świecie cyfrowym 2025” wynika, że osoby po 65. roku życia coraz aktywniej uczestniczą w cyfrowym świecie – robią zakupy online, korzystają z aplikacji, płacą BLIKIEM i uczą się nowych narzędzi.
Badanie pokazuje również rosnącą dojrzałość cyfrową tej grupy: coraz większą samodzielność, zaufanie do technologii i stabilność zakupową. mObywatel stał się symbolem tej zmiany – 57% respondentów 65+ korzysta z niego regularnie (wzrost o 37 punktów procentowych w porównaniu z rokiem 2023).
„To dowód, że bariery cyfrowe stopniowo zanikają. Seniorzy nie tylko korzystają z internetu, ale zaczynają w pełni wykorzystywać jego możliwości – od bankowości po administrację publiczną.”
Dorota Bachman, Wiceprezeska Fundacji Kobiety e-Biznesu
Samodzielni i lojalni konsumenci online
Z raportu wynika, że 58% respondentów w wieku 65+ robi zakupy online (wzrost z 51% w 2023 r.), a aż 85% dokonuje ich samodzielnie, bez pomocy rodziny. Coraz częściej kupują regularnie – 70% respondentów przynajmniej raz w miesiącu, a co trzeci senior wydaje ponad 300 zł miesięcznie.
Najczęściej kupowane kategorie to odzież (56%), produkty farmaceutyczne (40%), kosmetyki (38%) oraz artykuły dla zwierząt (32%). Seniorzy wybierają sklepy, które oferują prostotę, bezpieczeństwo i jasną komunikację.
„Seniorzy to grupa konsekwentna i świadoma. Kiedy raz zaufają marce, pozostają z nią na długo. To klienci, którzy oczekują prostych procesów i sprawnej obsługi.” dodaje Anna Heimberger, Prezeska Fundacji Kobiety e-Biznesu
Nowe technologie w codziennym życiu: mObywatel i aplikacje bankowe
Jednym z najbardziej widocznych trendów jest szybki wzrost wykorzystania aplikacji mobilnych.
Z raportu wynika, że:
- 76% respondentów korzysta z aplikacji bankowych (wzrost o 13 p.p. r/r),
- 70% używa aplikacji zakupowych,
- a 57% korzysta z aplikacji mObywatel (wzrost aż o 37 procent) w porównaniu z 2023 r.)
To ogromna zmiana, która pokazuje, że rozwiązania cyfrowe stają się naturalną częścią życia osób 65+. Wzrost zaufania do aplikacji publicznych i finansowych wskazuje, że seniorzy nie są już wykluczonymi użytkownikami technologii, ale coraz częściej traktują je jako niezbędne narzędzie codzienności.
„Wzrost popularności aplikacji mObywatel i bankowych to przełom w postrzeganiu technologii przez osoby starsze. Prostota, bezpieczeństwo i użyteczność stały się kluczem do akceptacji narzędzi cyfrowych.” Dominik Olejko, ekspert ds. doświadczeń użytkowników i lojalności klientów
Nowe zachowania zakupowe i preferencje płatnicze
Wzrosło zaufanie do nowoczesnych płatności – 33% respondentów korzysta z BLIKA, o 10 punktów procentowych więcej niż w 2023 roku. Rośnie też liczba osób korzystających z płatności mobilnych, a tradycyjne przelewy czy płatność przy odbiorze tracą na znaczeniu. Seniorzy doceniają szybkość, wygodę i bezpieczeństwo transakcji, które pozwalają im kupować w internecie bez stresu i niepewności.
„To sygnał, że rynek płatności dojrzewa. Seniorzy szukają nie tylko prostych, ale i bezpiecznych rozwiązań – takich, które dają im pełną kontrolę nad transakcją.” Adam Jastrowicz, Head of Strategic Group Partnerships, Empik S.A.
Jak wynika z danych Visa 88% użytkowników e-commerce w Polsce deklaruje gotowość zmiany metody płatności na bezpieczniejszą, jeśli dostaną taką opcję.
„Rozwiązania Visa, takie jak Visa Mobile czy Click to Pay, pokazują, że bezpieczeństwo i prostota nie muszą się wykluczać. Dla seniorów to kluczowy element komfortu zakupów online.” Małgorzata Ciszecka, Dyrektorka ds. Kluczowych Detalistów, Visa
Dostawa i obsługa – paczkomat zamiast kuriera
Coraz więcej seniorów wybiera samodzielny odbiór zakupów — 57% respondentów wskazuje paczkomaty jako preferowaną formę dostawy, wobec 35% wybierających kuriera. To wyraźny sygnał dla branży e-commerce, że wygoda, elastyczność i niezależność przy odbiorze są dla seniorów kluczowe. W obsłudze klienta nadal dominują tradycyjne formy kontaktu: to już nie telefon (29%), a e-mail (37%) , podczas gdy komunikatory i czaty pozostają marginalne.
„Seniorzy chcą rozwiązań, które pasują do ich rytmu dnia. Wybierają wygodę, przejrzystość i zaufane marki. Dla e-commerce to wyraźny kierunek zmian.” – Dorota Bachman, Wiceprezeska Fundacji Kobiety e-Biznesu
Wnioski z raportu – co to oznacza dla rynku?
Rosnąca samodzielność seniorów w sieci
Coraz więcej respondentóww wieku 65+ kupuje online bez pomocy rodziny. To oznacza, że sklepy internetowe muszą projektować ścieżki zakupowe z myślą o prostocie, czytelności i bezpieczeństwie, nie rezygnując z profesjonalizmu.
Bezpieczeństwo i zaufanie jako klucz do decyzji zakupowych.
Seniorzy wybierają marki i rozwiązania, które dają im poczucie kontroli. To oznacza, że e-commerce powinien inwestować w edukację, certyfikaty bezpieczeństwa i proste komunikaty o ochronie danych.
Aplikacje mobilne nowym centrum życia cyfrowego.
Wzrost wykorzystania mObywatela i aplikacji bankowych pokazuje, że mobilność staje się naturalna również dla osób starszych. To sygnał dla sektora usług cyfrowych i administracji publicznej, by dalej rozwijać intuicyjne i bezpieczne narzędzia.
Dostawa i obsługa klienta – prostota i jasne zasady.
Respondenci preferują paczkomaty i kontakt e-mailowy. Firmy powinny dostosować do tego swoją komunikację i procesy logistyczne – prosty język, przejrzyste powiadomienia i opcje dostawy bez pośpiechu.
Seniorzy to stabilna i lojalna grupa klientów online
Wysoki poziom zadowolenia (93%) i gotowość polecania zakupów online (89%) wskazują, że e-commerce, który zdobędzie ich zaufanie, zyska nie tylko sprzedaż, ale i ambasadorów marki.
Raport „Seniorzy w świecie cyfrowym 2025” pokazuje, że polscy seniorzy w wieku 65+ stają się coraz bardziej świadomymi uczestnikami cyfrowej gospodarki. Nie tylko kupują online, ale też korzystają z aplikacji finansowych, płatności mobilnych i narzędzi administracyjnych takich jak mObywatel. To grupa, która z roku na rok poszerza swoje kompetencje cyfrowe, a jej wybory wpływają na rozwój e-commerce i kształt nowoczesnych usług online.
Dla firm działających w sektorze cyfrowym to jasny sygnał: aby utrzymać konkurencyjność, warto projektować rozwiązania prostsze, bardziej dostępne i oparte na zaufaniu. Seniorzy nie są już biernymi odbiorcami technologii — stają się aktywnymi użytkownikami, którzy świadomie kształtują cyfrowy rynek.
O badaniu
Badanie „Seniorzy w świecie cyfrowym 2025” zostało przeprowadzone metodą CAWI we wrześniu 2025 roku na próbie 658 respondentów w wieku 65+.
To trzecia fala badania, realizowana przez Fundację Kobiety e-Biznesu.
Wszystkie dane procentowe dotyczą respondentów badania, a nie całej populacji seniorów.
Anna Kaczmarska
Fundacja „Kobiety e-Biznesu„
Fundacja Kobiety e-Biznesu działa od 2019 roku, promując rozwój kompetencji cyfrowych, przedsiębiorczości i aktywizację zawodową kobiet w Polsce. Fundacja realizuje liczne programy edukacyjne i społeczne, takie jak „TOP Women w e-Biznesie”, „Kobieta e-commerce” czy „Seniorzy w sieci”, w ramach których tysiące uczestników zdobyło nowe umiejętności cyfrowe i zawodowe.
Misją Fundacji jest włączenie kobiet i osób starszych w gospodarkę cyfrową oraz budowanie społeczeństwa, w którym technologia staje się źródłem niezależności, bezpieczeństwa i samorealizacji. Organizacja współpracuje z liderami biznesu, uczelniami, instytucjami publicznymi i partnerami technologicznymi, wspólnie kształtując kierunki rozwoju kompetencji cyfrowych w Polsce.
